本条款与条件适用于 Pacific & Orient Insurance Co. Berhad（“P&O”）提供的 24 小时道路救援服务（“道路救援服务”）及无限拖车附加保障（“可选 / P.A Plus”）。

1. 如果 您的汽车 因事故或故障而无法行驶，请致电我们的道路救援服务 1300-80-8800 申请拖车 服务，将车辆从事故或故障地点拖至最近的指定维修厂，或在等待维修或处理期间拖至安全 存放地点。若您的车辆仅发生拖车费用支出，我们 将不扣除任何免赔额，且您不会失去无索赔折扣权益。


2. 若发生事故，建议保单持有人不要接受私人拖车公司提供的拖车服务。但请拨打热线 1300-80-8800 以：
   1.    将车辆拖至警察局；
   2.   然后拖至 Pacific & Orient Insurance Co. Berhad 指定维修厂或任何注册于马来西亚道路 运输局（JPJ）的维修厂，以便因事故进行索赔。


3. 在马来西亚半岛，如车辆无法移动，可获得 24 小时拖车服务。本服务不适用于除槟城和兰卡 威之外的所有岛屿。


4. 在东马地区，24 小时拖车服务仅适用于主要城市，例如： 古晋，诗巫，民都鲁，美里，哥打基纳巴卢，古达，山打根，拿笃，斗湖，纳闽。


5. 若车辆位置位于上述东马以外或偏远地区，由于服务运营商有限，服务可能无法立即提供。 您可拨打热线 1300-80-8800 我们将尝试为您寻找服务运营商提供协助。若无法提供拖车服 务，我们会告知您可行的报销安排。此退款仅在您已联系本中心且我们确认后方可报销。

使用上述服务，即表示您同意遵守本条款与条件。



1. 适用资格

1. 1.1 标准道路救援服务 仅适用于持有有效且生效中的 P&O 综合 / PrOmilej 私家车及摩托车保单 的保单持有人。
2. 1.2 无限拖车（可选 / P.A Plus） 为附加可选保障，仅适用于购买 P.A Plus 附加保障的保单 持有人，无论其车辆是否投保 综合保险或第三方、火灾及盗窃保险（TPFT）。
3. 1.3 未购买 P.A Plus 的保单持有人无权享受无限拖车服务，仅可继续享有标准道路救援服务，且须遵守现有金额限额（汽车 RM350 / 摩托车 RM150）。
4. 1.4 两项服务仅在保单期间有效，且不可转让。



2. 标准道路救援服务 – 限额拖车保障

1. 2.1 每次事故保障：
   • RM350 – 汽车
   • RM150 – 摩托车

   （此服务由 Pacific & Orient Insurance Co. Berhad 提供，作为增值服务，并未在保单文件中列明，为符合条件的保单持有人提供的额外保障。）

2. 2.2 服务包括：
   • 机械故障援助。
   • 如可能，提供现场维修。
   • 拖至最近指定维修厂或安全存放地点（受限额约束）。
   • 事故拖车服务，仅限标准道路救援服务下的汽车，每次事故限 RM200。
3. 2.3 超过上述限额的费用由保单持有人自行承担。
4. 2.4 道路救援条款与条件（经不时修订）中的所有条款，条件，除外责任，地理限制及操作程 序仍然完全适用。



3. 无限拖车（可选 / P.A Plus 附加保障）

1. 3.1 此附加服务与与标准道路救援服务分开。
2. 3.2 益处：
   • 每次事故一次拖车，无金额上限。
   • 拖车地点为事故或故障地点至：
     • -      最近的授权维修商。
     • -      P&O小组研讨会。
3. 3.3 “无限”仅适用于每次事故的一次拖车请求; 同一事故的多次拖车请求不予承保。
4. 3.4 服务必须通过 P&O 指定服务提供商安排 . 自行安排的拖带不符合报销资格。



4. 事故拖车程序（适用于两种计划）

1. 4.1 保单持有人在事故发生时 不得聘请私人拖车公司。
2. 4.2 保单持有人必须拨打 1300-80-8800 以:
   • (a) 将车辆拖至最近的警察局（如有需要）；
   • (b) 随后拖至 P&O 指定维修厂或 JPJ 批准的维修厂进行索赔处理。
3. 4.3 拖车服务 每次事故仅限一次。



5. 地理覆盖范围

1. 5.1 马来西亚半岛: 全国范围（除 槟城及兰卡威外 的所有岛屿除外）。
2. 5.2 东马: 仅限主要城市：古晋，诗巫，民都鲁，美里，哥打基纳巴卢，古达，山打根，拿笃，斗湖，纳闽。
3. 5.3 偏远或未列出的地区：由于服务运营商有限，服务可能延迟。
4. 5.4 马来西亚境外的拖车服务 不予承保。



6. 除外责任（标准道路救援、无限可选 / P.A Plus 及事故拖车）

在以下情况下，我们 不承担提供或支付拖车服务的责任:

1. 1. 非由 我们直接安排或预先批准的服务。
2. 2. 您车辆的登记号与我们登记的不符。
3. 3. 同一事故发生的拖车服务请求超过一次；限额/无限拖车权利仅适用于每次事故的一次请求。
4. 4. 你的车可在附近维修厂进行轻微维修。
5. 5. 如果发生您的汽车故障并停在未铺设路面的道路上，或停在马来西亚未正式划定的道路上，。
6. 6. 您的汽车在道路救援或拖车过程中需使用特殊设备，而我们认为存在高风险或不可行，决定权归我们。
7. 7. 车钥匙不在身边或锁在 您的汽车内。
8. 8. 故障原因为油箱空或使用错误燃油。
9. 9. 因洪水或暴风雨造成损坏后对您的汽车 进行拖车服务。
10. 10. 您车辆无法运作或仅为空壳，例如车辆不完整，无法运作或缺少关键机械部件（如发动机或变速器）或已故意无法使用。
11. 11. 拖带为执法人员指示，涉及交通阻塞，扣押，查封，遗弃，非法停车或其他违法行为。
12. 12. 您实施任何非法行为，或将您的汽车用于非法目的或尝试。
13. 13. 您的汽车 为参加拉力赛，越野赛或违反政府规定进行改装。
14. 14. 您的 未采取预防措施或忽视媒体发布的罢工，骚乱或民事骚动警告。
15. 15. 您的汽车仍处于可行驶状态。
16. 16. 拖车或维修用于商业用途的商用车或私家车（包括出租，货运等）。
17. 17. 拖运 您的汽车送去喷漆或贴膜后的服务。
18. 18. 为租赁，处置或出售您的汽车 而进行的拖车服务。
19. 19. 非因独立事故导致的您的汽车拖出维修厂。
20. 20. 您的汽车 在维修厂被完全或部分拆解后的拖曳式，无论是否经您同意。
21. 21. 您的汽车服务过程中，运输您或司机及乘客的费用。
22. 22. 被盗车辆的拖带，包括因发现，遗弃或破坏造成的情况。
23. 23. 马来西亚境外的拖带。
24. 24. 将您的汽车通过渡轮，船舶或任何用于将车辆运输到大陆的船只拖过任何海域。

此外，我们不承担以下费用:

• 拖车过程中产生的过路费。
• 因非事故原因导致您车辆 故障或操作/维护失败而产生的维修及零件费用。
• 跨境运输或转移车辆的税费。



7. 责任限制

P&O 不承担以下责任:

• 间接或后果性损失。
• 收入，时间，利润或商业机会损失。
• 车辆内个人物品的损失或损坏。
• 因交通，天气或不可合理控制的情况造成的延误。