Total Assist 是我们的 24/7 呼叫中心服务，致力于帮助您解决马来西亚各地的任何道路事故或故障。 通过 Total Assist，您可以请求电池更换、燃油输送、轮胎更换、快速启动援助、救护车援助和拖车服务等服务。 如果您打算提出索赔，我们还可以向我们的授权小组维修中心之一提供拖车服务，他们将在之后继续为您提供帮助。

但请注意，Total Assist 服务须遵守我们服务提供商的条款和条件。 该服务不涵盖车辆不可牵引的情况以及因使用额外设备（例如婴儿轮胎、地下室牵引、GoJack、便携式千斤顶/移动车）而产生的额外费用。 这必须由您承担。

您作为购买我们的综合汽车保险和PrOmilej*保险客户的一部分，我们提供：

• 免费拖车至高达RM350收费**。
• 无限次的服务要求。
• 每周7天，每天24个小时服务。
• 免人工费至高达RM350**。不过，在现场小修期间需要更换备件而产生的任何费用必须由您承担。
• 运送及更换电池服务。
• 更换轮胎服务。
• 启动引擎服务。
• 运送燃油服务
• RM100的膳食津贴。
• RM200的紧急机票援助***。

点击这里了解所有额外好处的详情。

*在您的里程计划范围之内。

**RM350的服务不涵盖那些无法拖车的情况，以及要求提供设备（例如：小轮胎、室内停车场拖车、移车器、便携式汽车升降机）而产生的额外费用。这些额外费用将由您来承担。

*** From 9.00am to 6:30pm daily, and chargeable from 6.31pm to 8.59am。

使用“全面支援”服务，您还可以享受以下福利：

• 免费保险索赔服务

如果 "汽车支援"会员发生事故，该服务提供商的授权修理厂将承诺为 "汽车支援"会员处理一切在提交保险索赔过程中的必要事宜，这样会员在提交索赔时就省事儿了。这适用于第一方保险索赔和由服务提供商授权修理厂修理的车辆。

• 事故后 24 小时免费支援

该服务提供商的现场支持人员将协助 "汽车支援"会员处理车辆事故。协助仅限于报警、必要时呼叫救护车以及安排拖车将车辆拖至警察局和 POIC 授权的修理厂。

• 小型移动服务

如果 "汽车支援"会员提出要求，服务提供商将为 "汽车支援"会员提供移动润滑油服务。移动润滑油服务的定价将包括以下费用——黑色机油、机油过滤器和人工费。定价将基于“汽车支援”会员车辆的品牌和车龄。服务提供商将提供最高 20.00 马币的折扣率。移动润滑油服务将在“汽车支援”会员同意报价后进行。

• 救护车推荐

如果 "汽车支援"会员提出要求，服务提供商将协助 "汽车支援"会员找到并获得附近的救护车服务。这将减轻 "汽车支援"会员在需要此类服务时的负担，"汽车支援"会员应直接向救护车公司支付由此产生的所有费用。

• 租车推荐

如果 "汽车支援"会员提出要求，"服务提供商"将协助 "汽车支援"会员找到并获得附近的汽车租赁服务。“汽车支援”会员应直接向汽车租赁公司支付由此产生的所有费用。

• 紧急情况下的信息传递

当"汽车支援"会员遭遇交通事故时，"服务提供商"将协助向直系亲属转达重要信息。“汽车支援”会员需要致电 "服务提供商"的客户服务热线申请此项服务。

我们为您提供的综合险包括下列服务：

• 免费拖车，最高价值可达150。
• 无限制的服务请求次数。
• 每周 7 天、每天 24 小时提供服务。
• 免费提供最高价值可达 200 马币的小型现场救援。
• 电池配送和更换服务。
• 轮胎更换服务。
• 搭电启动服务。
• 燃油配送服务。

单击此处了解所有额外福利的详情。

*150 马币不包括摩托车无法拖动的情况，因要求提供设备（如更换链条、火花塞、汽油和轮胎）而产生的额外费用将由被保险人自己承担。

** 每天上午 9:00 至下午 6:30，下午 6:31 至上午 8:59 另收费。

当您在路上发生事故或故障时，只需拨打我们的电话（并选择第 9 ^选项拖车、故障或事故全面支援）。让我们为您答疑解惑，帮助您摆脱困境。我们每周 7 天，每天 24 小时为您服务。这是对您信任我们的小小谢意。

“全面支援”将：

• 立即为您联系保险公司指定的道路救援服务提供商。
• 指导您从批准的修理厂获得拖车服务和基本的道路救援服务。
• 提供索赔时可能遇到的常见问题的信息和答案。

是的，我们的"全面支援"呼叫中心随时准备回答有关索赔的任何问题。一旦您的车辆被拖至我们的授权修理厂，修理厂将继续协助您办理相关手续并提交给我们。

可以，您只需拨打 1-300-80-8800（事故或故障全面支援）。

是的，我们可以帮助您。但是，如果您遇到紧急情况，需要紧急医疗援助，我们建议您联系 MERS 999。联系我们，我们会告诉您离您所在地最近的医院，并帮助您接通 MERS 999 紧急服务热线。

只需拨打我们的电话（1-300-80-8800 - 拖车、故障或事故全面支援），我们的呼叫中心服务将帮助您解决所面临的问题。“全面支援”服务在马来西亚各地提供，每周 7 天，每天 24 小时。

可以，但需要支付额外费用。有关会员权益的更多信息，请点击 此处。

在您报警后，您的车辆将被拖至我们授权的修理厂之一，他们将协助您进行索赔。

如果您没有提出索赔，您可能会发现自己面临另一方的索赔——如果发生这种情况，请致电我们（选择选项 7--保险索赔）寻求帮助和建议。

请注意，如果您收到任何索赔通知、和解要求或法律信函，请立即将文件转发给我们，以便我们处理。

"发动机故障"指发动机由于内部零部件的机械故障而停止工作。爆胎、链条断裂、火花塞故障或汽油耗尽不在此定义范围内，也不在摩托车拖车服务或小型路边维修的承保范围内。