Terma dan Syarat ini mengawal selia Perkhidmatan Roadside Assist 24 Jam serta Manfaat Tambahan Tundaan Tanpa Had (“Opt-In / P.A Plus”) yang ditawarkan oleh Pacific & Orient Insurance Co. Berhad (“P&O”).

1. Jika Kereta Anda tidak dapat dipandu akibat kemalangan atau kerosakan, hubungi Roadside Assist kami di 1300-80-8800 untuk perkhidmatan tundaan bagi mana-mana satu perjalanan tundaan dari lokasi kemalangan atau kerosakan ke Pembaik Diluluskan terdekat atau ke tempat simpanan yang selamat sementara menunggu pembaikan atau pelupusan. Sekiranya Kereta Anda rosak dan kos yang ditanggung hanyalah untuk perkhidmatan tundaan tersebut, Kami tidak akan menolak sebarang Lebihan dan Anda tidak akan kehilangan kelayakan Diskaun Tanpa Tuntutan Anda.


2. Sekiranya berlaku kemalangan, Pemegang Polisi dinasihatkan supaya tidak menerima sebarang perkhidmatan tundaan yang ditawarkan oleh syarikat tundaan persendirian. Tetapi sila hubungi talian bantuan 1300-80-8800 untuk:
   1.    menunda kenderaan ke balai polis dan
   2.   kemudian ke Bengkel Panel Pacific & Orient Insurance Co. Berhad atau mana-mana bengkel yang berdaftar dengan Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) bagi tujuan membuat tuntutan akibat kemalangan.


3. Perkhidmatan tundaan 24 jam boleh diperolehi dalam situasi di mana kenderaan tidak boleh bergerak di mana-mana sahaja di Semenanjung Malaysia. Perkhidmatan ini tidak tersedia di semua pulau kecuali Pulau Pinang dan Langkawi.


4. Di Malaysia Timur, bantuan tundaan 24 jam hanya tersedia di bandar-bandar utama seperti: Kuching, Sibu, Bintulu, Miri, Kota Kinabalu, Kudat, Sandakan, Lahad Datu, Tawau, Labuan.


5. Jika lokasi berada di luar Malaysia Timur seperti yang dinyatakan di atas atau di kawasan pedalaman, perkhidmatan mungkin tidak tersedia serta-merta disebabkan pengendali perkhidmatan yang terhad. Anda boleh menghubungi talian bantuan 1300-80-8800 dan kami akan cuba mencari pengendali perkhidmatan untuk membantu Anda. Jika kami tidak dapat menyediakan bantuan tundaan, kami akan memaklumkan kepada Anda mengenai pengaturan bayaran balik yang dibenarkan. Bayaran balik ini hanya dibenarkan jika Anda telah menghubungi Pusat Panggilan kami, dan kami telah mengesahkan bayaran balik tersebut.

Dengan menggunakan perkhidmatan ini, Anda bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat.



1. Kelayakan

1. 1.1 Standard Roadside Assist tersedia secara eksklusif kepada pemegang Polisi Kereta Persendirian Komprehensif / PrOmilej dan Polisi Motosikal P&O yang sah dan aktif.
2. 1.2 Unlimited Towing (Opt-In / P.A Plus) ialah manfaat tambahan pilihan yang hanya tersedia kepada Pemegang Polisi yang membeli Tambahan P.A Plus, tanpa mengira sama ada kenderaan mereka diinsuranskan di bawah polisi Komprehensif atau TPFT (Pihak Ketiga, Kebakaran & Kecurian).
3. 1.3 Pemegang Polisi yang tidak membeli P.A Plus tidak layak untuk Tundaan Tanpa Had dan akan terus menerima manfaat Standard Roadside Assist tertakluk kepada had kewangan sedia ada (RM350 / RM150).
4. 1.4 Kedua-dua manfaat adalah sah hanya sepanjang tempoh polisi dan tidak boleh dipindah milik.



2. Standard Roadside Assist – Liputan Tundaan Terhad

1. 2.1 Liputan bagi setiap insiden:
   • RM350 – Kereta Persendirian
   • RM150 – Motosikal

   (Perkhidmatan ini disediakan sebagai Perkhidmatan Nilai Tambah oleh Pacific & Orient Insurance Co. Berhad dan tidak dinyatakan dalam dokumen polisi. Ia adalah manfaat tambahan yang diberikan kepada Pemegang Polisi yang layak.)

2. 2.2 Perkhidmatan termasuk:
   • Bantuan kerosakan mekanikal.
   • Pembaikan di lokasi jika boleh.
   • Tundaan ke pembaik diluluskan terdekat atau tempat simpanan yang selamat (tertakluk kepada had);
   • Tundaan kemalangan, terhad kepada RM200 bagi setiap insiden untuk Kereta Persendirian sahaja di bawah Bantuan Tepi Jalan Standard.
3. 2.3 Caj yang melebihi had di atas hendaklah ditanggung oleh Pemegang Polisi.
4. 2.4 Semua terma, syarat, pengecualian, had geografi dan prosedur di bawah Terma & Syarat Bantuan Tepi Jalan (seperti yang dipinda dari semasa ke semasa) kekal terpakai sepenuhnya.



3. Tundaan Tanpa Had (Opt-In / P.A Plus Add-On)

1. 3.1 Tambahan ini adalah berasingan daripada Bantuan Roadside Assist Standard.
2. 3.2 Manfaat:
   • Caj tundaan tanpa had bagi satu perjalanan tundaan bagi setiap insiden.
   • Tundaan dari lokasi kerosakan atau kemalangan ke:
     • -      Pembaik Diluluskan terdekat.
     • -      Bengkel Panel P&O.
3. 3.3 “Tanpa Had” terpakai hanya untuk satu permintaan tundaan bagi setiap insiden; beberapa permintaan tundaan bagi insiden yang sama tidak dilindungi.
4. 3.4 Perkhidmatan mesti diatur melalui penyedia perkhidmatan yang dilantik oleh P&O. Pengaturan secara sendiri tidak layak untuk bayaran balik.



4. Prosedur Tundaan Kemalangan (Terpakai kepada Kedua-dua Pelan)

1. 4.1 Pemegang Polisi tidak boleh melantik pengendali tundaan persendirian sekiranya berlaku kemalangan.
2. 4.2 Pemegang Polisi mesti menghubungi 1300-80-8800 untuk:
   • (a) Tundaan ke balai polis terdekat (jika diperlukan); dan
   • (b) Tundaan seterusnya ke Bengkel Panel P&O atau bengkel yang diluluskan JPJ bagi tujuan pemprosesan tuntutan.
3. 4.3 Tundaan adalah terhad kepada satu perjalanan bagi setiap insiden.



5. Liputan Geografi

1. 5.1 Semenanjung Malaysia: Seluruh negara, tidak termasuk semua pulau kecuali Pulau Pinang dan Langkawi.
2. 5.2 Malaysia Timur: Bandar utama sahaja: Kuching, Sibu, Bintulu, Miri, Kota Kinabalu, Kudat, Sandakan, Lahad Datu, Tawau, Labuan.
3. 5.3 Kawasan pedalaman atau kawasan yang tidak tersenarai: perkhidmatan mungkin lewat disebabkan pengendali yang terhad.
4. 5.4 Tundaan di luar Malaysia tidak dilindungi.



6. Pengecualian (Roadside Assist Standard, Tundaan Tanpa Had Opt-In / P.A Plus & Tundaan Kemalangan)

Dalam menyediakan perkhidmatan tundaan, Kami tidak diwajibkan untuk menyediakan atau membayar perkhidmatan tundaan dalam keadaan berikut:

1. 1. Perkhidmatan yang tidak diatur atau tidak mendapat kelulusan terlebih dahulu secara langsung daripada Kami.
2. 2. Nombor pendaftaran Kereta Anda tidak sepadan dengan nombor pendaftaran yang didaftarkan dengan Kami.
3. 3. Apabila anda meminta perkhidmatan tundaan tambahan melebihi kali pertama Kereta Anda ditunda bagi insiden yang sama, anda tidak layak untuk tundaan tambahan tersebut. Untuk mengelakkan keraguan, kelayakan anda bagi caj tundaan terhad atau tanpa had hanya terpakai untuk satu permintaan bagi setiap insiden.
4. 4. Apabila pembaikan kecil boleh dilakukan ke atas Kereta Anda di bengkel berhampiran.
5. 5. Jika Kereta Anda mengalami Kerosakan dan tidak boleh bergerak di atas jalan tidak berturap, atau di jalan yang tidak digazetkan di Malaysia.
6. 6. Kereta Anda memerlukan penggunaan peralatan khas semasa proses pembaikan tepi jalan atau tundaan, yang pada pendapat Kami dianggap berisiko tinggi atau tidak praktikal. Keputusan adalah di tangan Kami.
7. 7. Kunci kereta tidak tersedia atau terkunci di dalam Kereta Anda.
8. 8. Punca Kerosakan adalah kerana kehabisan bahan api atau penggunaan bahan api yang salah.
9. 9. Tundaan Kereta Anda selepas rosak akibat Banjir atau Ribut.
10. 10. Kenderaan tidak boleh beroperasi atau hanya rangka kosong. Contohnya, kenderaan tidak lengkap, tidak beroperasi, atau tiada bahagian mekanikal (atau bahagian penting hilang), seperti tiada enjin atau transmisi, atau jika kenderaan sengaja dibiarkan tidak beroperasi.
11. 11. Tundaan dilakukan atas arahan pegawai penguatkuasa berkaitan halangan trafik, sita, rampasan, pengabaian, parkir haram dan/atau pelanggaran undang-undang lain.
12. 12. Sebarang perbuatan haram atau menyalahi undang-undang oleh Anda, atau penggunaan Kereta Anda untuk tujuan haram atau cubaan yang sama.
13. 13. Jika Kereta Anda telah diubahsuai untuk penyertaan rally, off-road, perlumbaan atau diubahsuai bertentangan dengan peraturan kerajaan.
14. 14. Kegagalan Anda mengambil langkah berjaga-jaga atau mengikuti amaran mengenai sebarang mogok, rusuhan, atau kekacauan awam melalui media massa.
15. 15. Apabila Kereta Anda berada dalam keadaan boleh dipandu dan selamat digunakan.
16. 16. Tundaan atau pembaikan bagi mana-mana kenderaan komersial atau kereta persendirian untuk tujuan komersial (termasuk sewa & upah atau pengangkutan barang).
17. 17. Tundaan Kereta Anda selepas dihantar untuk kerja semburan cat atau laminasi.
18. 18. Tundaan Kereta Anda bagi tujuan penyewaan, pelupusan, atau penjualan Kenderaan.
19. 19. Tundaan Kereta Anda keluar dari mana-mana bengkel kecuali ia berlaku akibat satu insiden lain yang berasingan.
20. 20. Tundaan Kereta Anda yang telah dibongkar/dibuka sepenuhnya atau sebahagiannya di bengkel dengan atau tanpa persetujuan Anda.
21. 21. Pengangkutan untuk Anda atau Pemandu dan/atau penumpang bersama Kereta Anda untuk Perkhidmatan, atau dari Kereta Anda ke destinasi lain selepas Perkhidmatan telah diberikan.
22. 22. Tundaan Kenderaan yang dicuri yang telah ditemui, ditinggalkan atau akibat vandalisme.
23. 23. Tundaan Kereta Anda di luar sempadan Malaysia.
24. 24. Tundaan Kereta Anda merentasi laut menggunakan feri, kapal atau mana-mana kapal yang digunakan untuk pengangkutan kenderaan ke tanah besar.

Sila ambil perhatian juga bahawa Kami tidak bertanggungjawab untuk membayar:

• Caj tol yang timbul daripada perkhidmatan tundaan.
• Sebarang kos yang ditanggung untuk pembaikan atau penggantian alat ganti akibat kerosakan atau kegagalan operasi atau penyelenggaraan Kereta Anda yang bukan disebabkan oleh Kemalangan.
• Cukai atau levi yang perlu dibayar untuk pengangkutan atau pemindahan Kereta Anda merentasi sempadan.



7. Had Liabiliti

P&O tidak bertanggungjawab terhadap:

• Kerugian tidak langsung atau kesan sampingan.
• Kehilangan pendapatan, masa, keuntungan, atau peluang perniagaan.
• Kehilangan atau kerosakan barangan peribadi yang ditinggalkan di dalam kenderaan.
• Kelewatan disebabkan oleh trafik, cuaca, atau keadaan di luar kawalan munasabah.