Roadside Assist adalah perkhidmatan pusat panggilan 24/7 kami yang dikhaskan untuk membantu anda dengan sebarang kemalangan jalan raya atau kerosakan di seluruh Malaysia. Dengan Roadside Assist, anda boleh meminta perkhidmatan seperti Penggantian Bateri, Penghantaran Minyak, Penggantian Tayar, Bantuan Jump Start, Bantuan Ambulans dan Perkhidmatan penunda. Sekiranya anda merancang untuk membuat tuntutan, kami juga dapat memberikan perkhidmatan tunda kepada salah satu Bengkel Panel Resmi kami yang akan terus membantu anda selepas itu.

Namun, harap maklum bahawa perkhidmatan Roadside Assist adalah tertakluk kepada terma dan syarat pengendali perkhidmatan kami. Perkhidmatan ini tidak meliputi kes kenderaan yang tidak dalam keadaan boleh tunda dan kos tambahan yang ditanggung disebabkan oleh peralatan tambahan yang digunakan (cth. Baby Tyre, Basement Towing, GoJack, Portable Jack / Dolly). Ini perlu ditanggung oleh anda.

Sebagai sebahagian daripada perlindungan insurans Komprehensif dan PrOmilej* dengan kami, kami menawarkan:

• Tunda percuma sehingga RM350**.
• Jumlah permintaan perkhidmatan yang tidak terhad.
• Perkhidmatan 24 jam, 7 hari seminggu.
• Buruh percuma sehingga RM350**. Walau bagaimanapun, sebarang kos yang timbul daripada penggantian alat ganti yang diperlukan semasa pembaikan on-the-spot kecil ditanggung oleh anda.
• Perkhidmatan Penghantaran dan Penggantian Bateri.
• Perkhidmatan Penggantian Tayar.
• Perkhidmatan Jump Start.
• Perkhidmatan Penghantaran Bahan Api.
• Bantuan kanak-kanak kecil percuma di tempat sehingga RM 200***.

*dalam pelan rancangan jarak tempuh anda.

**RM350 tidak termasuk kes kenderaan yang tidak dalam keadaan yang tidak boleh ditunda dan kos tambahan yang timbul kerana permintaan peralatan (cth. Baby Tyre, Basement Towing, GoJack, Portable Jack / Dolly) dan akan ditanggung oleh anda.

***(Zon-Masa-Percuma) Dari 9.00 pagi hingga 6:30 petang setiap hari, dan dicaj dari 6.31 petang hingga 8.59 pagi.

Dengan Roadside Assist, anda berhak mendapat manfaat berikut:

• Perkhidmatan tuntutan insurans percuma

Sekiranya Pemegang Polisi Sedia Ada terlibat dalam kemalangan, Bengkel Panel Dibenarkan Pembekal Perkhidmatan akan berjanji untuk melakukan semua yang perlu dalam mengemukakan tuntutan insurans bagi pihak Pemegang Polisi Sedia Ada supaya Pemegang Polisi Sedia Ada dapat menikmati penyerahan tuntutan insurans tanpa kerumitan. Ini terpakai untuk tuntutan insurans pihak pertama dan Kenderaan yang dibaiki oleh Bengkel Panel Dibenarkan Penyedia Perkhidmatan yang menghadiri.

• Bantuan percuma 24 jam selepas kemalangan

Kakitangan sokongan medan Pembekal Perkhidmatan hendaklah membantu Ahli Auto Assist selepas kemalangan kenderaan. Bantuan ini terhad kepada membuat laporan polis, memanggil ambulans apabila perlu dan mengatur trak tunda untuk menarik Kenderaan ke balai polis dan ke Bengkel Panel Dibenarkan POIC.

• Rujukan Ambulans

Pembekal Perkhidmatan akan membantu Ahli Auto Assist dalam mencari dan mendapatkan perkhidmatan ambulans berdekatan jika diminta oleh Ahli Auto Assist. Ini akan meringankan beban mereka sekiranya mereka memerlukan perkhidmatan tersebut dan Ahli Auto Assist hendaklah membayar terus kepada syarikat ambulans untuk semua kos yang ditanggung.

• Rujukan Kereta Sewa

Pembekal Perkhidmatan akan membantu Ahli Auto Assist dalam mencari dan mendapatkan perkhidmatan sewa kereta berdekatan jika diminta oleh Ahli Auto Assist sekiranya Kenderaan mereka tidak bergerak. Ahli Auto Assist hendaklah membayar terus kepada syarikat penyewaan kereta untuk semua kos yang ditanggung.

• Penghantaran maklumat semasa kecemasan

Semasa kecemasan permotoran apabila Ahli Auto Assist terlibat dalam kemalangan jalan raya, Pembekal Perkhidmatan hendaklah memberikan bantuan dalam menyampaikan mesej penting kepada keluarga terdekat. Ahli Auto Assist perlu menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan Penyedia Perkhidmatan untuk meminta perkhidmatan ini.

Sebagai sebahagian daripada perlindungan insurans Komprehensif anda dengan kami, kami menawarkan:

• Tunda percuma sehingga RM150*.
• Jumlah permintaan perkhidmatan yang tidak terhad.
• Perkhidmatan 24 jam, 7 hari seminggu.
• Bantuan kanak-kanak kecil percuma di tempat sehingga RM200 **
• Perkhidmatan Penghantaran dan Penggantian Bateri.
• Perkhidmatan Penggantian Tayar.
• Perkhidmatan Jump Start.
• Perkhidmatan Penghantaran Minyak Motosikal.

*RM150 tidak meliputi kes motosikal tidak dalam keadaan boleh tunda dan kos tambahan yang ditanggung kerana permintaan peralatan (cth. Penukaran rantai, palam pencucuh, petrol dan tayar) akan ditanggung oleh pihak yang diinsuranskan.

**(Zon-Masa-Percuma) Dari 9.00 pagi hingga 6:30 petang setiap hari, dan dicaj dari 6.31 petang hingga 8.59 pagi.

Apabila anda menjadi mangsa kemalangan atau kerosakan di tepi jalan, hubungi kami di 1-300-80-8800. Biar kami jawab soalan anda dan membantu anda keluar dari situasi anda. Kami di sini 24 jam, 7 hari seminggu untuk anda. Ini adalah ucapan terima kasih kami yang tidak seberapa kerana memberi kepercayaan anda kepada kami.

Roadside Assist akan:

• Segera hubungkan anda dengan penyedia bantuan jalan raya yang dilantik oleh syarikat insurans anda.
• Membimbing anda dalam mendapatkan perkhidmatan penarik serta bantuan asas jalan dari bengkel yang diluluskan.
• Memberi maklumat dan menjawab soalan umum yang mungkin anda miliki ketika membuat tuntutan.

Ya, pusat panggilan Roadside Assist kami bersedia menjawab sebarang pertanyaan mengenai membuat tuntutan. Setelah kenderaan anda ditarik ke bengkel Panel Sah kami, bengkel akan terus membantu anda dalam dokumen dan penyerahan kepada kami.

Boleh, anda cuma perlu mendail 1-300-80-8800 atau secara online di https://poi2u.carfix.my/ untuk bantuan Roadside Assist.

Ya, kami boleh. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan anda untuk menghubungi Malaysian Emergency Response Services 999 (MERS 999) jika anda menghadapi masalah kecemasan dan memerlukan bantuan perubatan segera. Dengan menghubungi kami, kami akan memberitahu anda hospital terdekat dari lokasi anda dan membantu menghubungkan anda ke talian hotline perkhidmatan kecemasan MERS 999.

Untuk bantuan Tunda Kerosakan atau Kemalangan, anda boleh menghubungi kami di talian 1-300-80-8800 atau secara online di https://poi2u.carfix.my/

Pusat Panggilan kami akan membantu anda melalui situasi yang anda hadapi. Perkhidmatan Roadside Assist tersedia di seluruh Malaysia, 24 jam 7 hari seminggu.

Nota : Bagi pelanggan Pelan Prabayar, dinasihatkan untuk memastikan baki kredit adalah mencukupi. Jika tidak, sebagai alternatif anda boleh meminta bantuan Roadside Assist secara online.

Boleh, namun, akan ada bayaran dikenakan.

Setelah anda membuat laporan polis, kenderaan anda akan ditarik ke salah satu Bengkel Panel Rasmi kami di mana mereka akan membantu anda membuat tuntutan.

Sekiranya anda tidak membuat tuntutan, anda mungkin menghadapi tuntutan dari pihak lain yang terlibat - apabila ini berlaku, sila hubungi kami (dan pilih pilihan 7 - Claims) untuk mendapatkan bantuan dan nasihat.

Harap perhatikan bahawa jika anda telah menerima pemberitahuan mengenai tuntutan, permintaan penyelesaian atau surat-menyurat hukum, harap segera kirimkan dokumen-dokumen tersebut kepada kami agar kami dapat menanganinya.

"Kerosakan enjin" bermaksud masalah mekanikal pada bahagian dalaman enjin. Tayar pancit, rantai putus, palam pencucuh rosak atau kehabisan petrol tidak termasuk di bawah takrifan ini dan tidak akan dilindungi untuk perkhidmatan menunda motosikal atau pembaikan kecil di tepi jalan.